Política de trocas e devoluções

 

Na Doce Essência, queremos que você se sinta plenamente satisfeita com suas compras. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir um processo simples e seguro, respeitando seus direitos como consumidora e as características dos nossos produtos.

1. Condições Gerais

• Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail admslojadoceessencia@gmail.com ou WhatsApp 35998975380, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e documentos que o acompanhem.
• Não realizamos trocas de produtos íntimos que tenham sido utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Troca por Defeito de Fabricação

• Em caso de defeito, você poderá solicitar a troca ou reparo do produto no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
• Nossa equipe realizará uma análise técnica do produto para confirmar a existência do defeito. Em caso positivo, realizaremos a troca sem custo adicional ou emitiremos um vale-compra.

4. Devolução por Arrependimento

• Em caso de arrependimento, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Ao confirmarmos que o produto atende às condições de devolução, emitiremos o reembolso ou vale-compra conforme sua preferência.

5. Procedimento de Envio

• Para proceder com a troca ou devolução, o cliente será orientado sobre o envio do produto. Os custos de envio em casos de troca ou devolução por defeito são de responsabilidade da Doce Essência.
• Em casos de troca por escolha do cliente (cor, tamanho), os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

• Para devoluções, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra, após a confirmação de que o produto está em conformidade com as condições descritas.

7. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail email@doceessencia.com ou WhatsApp. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra!